Politica de Retur și Rambursare

Dreptul de retragere

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de achiziția efectuată, aveți dreptul de a returna produsele conform legislației aplicabile privind comerțul la distanță.

Perioada de retur este de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

Condiții de retur

Pentru a putea fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit;
să nu prezinte urme excesive de utilizare;
să nu fie deteriorat;
să fie însoțit de toate accesoriile primite, dacă este cazul;
să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, sănătate sau protecție a consumatorilor, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retur dacă au fost desigilate, utilizate sau nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță.

Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare prin intermediul metodelor de contact disponibile pe site.

După primirea solicitării, vor fi furnizate instrucțiunile necesare privind procesul de returnare.

Costurile de retur

Costurile aferente transportului pentru returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau livrat eronat.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea sumelor eligibile va fi efectuată în cel mai scurt timp posibil.

Rambursarea se realizează utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii sau printr-o altă metodă convenită de comun acord.

Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care un produs este primit deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, clientul este rugat să contacteze serviciul de relații cu clienții cât mai curând posibil și să furnizeze informațiile necesare pentru soluționarea situației.