Informații generale

Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la destinație în cel mai scurt timp și în cele mai bune condiții. Prezenta Politică de Livrare stabilește condițiile privind procesarea, expedierea și livrarea comenzilor plasate prin intermediul site-ului.

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate după confirmarea acestora și în funcție de disponibilitatea produselor aflate în stoc.

Procesarea comenzilor se realizează în zilele lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Timp de livrare

Timpul estimat de livrare este, în general, între 1 și 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi, sărbători legale, promoții speciale sau din motive independente de voința noastră, termenul de livrare poate fi extins.

Costul livrării

Costul livrării este afișat în cadrul procesului de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

Pentru anumite campanii promoționale sau oferte speciale, livrarea poate fi oferită gratuit în condițiile specificate pe site.

Livrare gratuită

Pentru comenzile care îndeplinesc condițiile promoțiilor active, livrarea gratuită va fi aplicată automat în momentul plasării comenzii.

Condițiile promoționale pot fi modificate sau retrase fără notificare prealabilă.

Adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare complete și corecte.

Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de informații incorecte, incomplete sau introduse greșit de către client.

Întârzieri de livrare

Pot exista situații excepționale care pot afecta termenul estimat de livrare, inclusiv:

• condiții meteorologice nefavorabile;

• perioade aglomerate;

• probleme logistice ale transportatorului;

• situații de forță majoră;

• alte circumstanțe independente de controlul nostru.

În astfel de cazuri, vom depune toate eforturile rezonabile pentru informarea clienților și soluționarea situației cât mai rapid posibil.

Colet deteriorat

La primirea coletului, recomandăm verificarea integrității ambalajului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă semnalarea situației transportatorului și contactarea serviciului de relații cu clienții în cel mai scurt timp posibil.

Imposibilitatea livrării

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, transportatorul poate efectua una sau mai multe încercări suplimentare de livrare, conform propriilor proceduri.

Dacă livrarea nu poate fi finalizată, comanda poate fi returnată expeditorului.

Contact

Pentru întrebări legate de livrare, statusul unei comenzi sau alte informații privind expedierea produselor, clienții ne pot contacta prin metodele disponibile pe site.